Trocas e Devoluções
Prezado Cliente:
Qualquer devolução deve-se antes entrar em contato conosco através da Central de Atendimento (11) 2365-7952 de segunda a sexta-feira das 9 às 17 horas. Caso queira fazer troca de mercadorias, com erros no pedido por parte do cliente, este fica responsável pelo valor do frete. Caso a entrega tenha sido feita pela OLD RIVER, o frete será acordado com a central de atendimento. Para trocas feitas via Correios, será cobrado um frete de acordo com o CEP do destinatário. Não trocamos produtos com avarias ou sinais de uso. Não enviamos via Correios Solventes e Latas de 18 litros, somente retirada, entrega própria ou transportadora.
Para fazer seu comunicado, tenha em mãos as seguintes informações:
- Número do pedido e número da nota fiscal
- CPF ou RG do comprador
- Endereço informado para entrega
- Opção desejada: Troca ou devolução
Os produtos comercializados pela OLD RIVER não sofrem qualquer tipo de alteração na nossa Central de Distribuição, sendo enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Pensando em sua segurança a OLD RIVER sugere que seja recusado o recebimento dos produtos, em caso de:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produtos em desacordo com o pedido
- Produtos avariados
Caso o pedido seja recebido e esteja em desacordo com a nossa política de trocas e devoluções, solicitamos que entre em contato no prazo máximo de 72 horas.
O Código de Defesa do Consumidor assegura a devolução dos produtos por arrependimento. Porém algumas condições devem ser observadas para essa prática:
O prazo para desistência da compra dos produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante e indícios de uso.
Os produtos deverão estar acompanhados da respectiva nota fiscal.
No reembolso, o valor do frete não será restituído e o valor do produto será depositado em conta bancária, que deverá ser indicada em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do mesmo.
No caso de troca, a OLD RIVER não se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno da nova entrega.
Caso o produto apresente algum problema ou defeito, o mesmo deverá ser comunicado à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o problema for relatado posteriormente aos 7 (sete) dias, porém dentro do prazo de validade e garantia do fabricante, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante dos produtos - vide informações de contato na embalagem do produto ou com a nossa central de atendimento. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Os prazos e forma de utilização constam na embalagem do produto.
Todo pedido deverá ser verificado em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
- Boleto: O estorno poderá ocorrer em até 03 dias úteis após a confirmação da compensação do boleto.
- Transferência eletrônica: O estorno poderá ocorrer em até 02 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Prezado Cliente:
Qualquer devolução deve-se antes entrar em contato conosco através da Central de Atendimento (11) 2365-7952 de segunda a sexta-feira das 9 às 17 horas. Caso queira fazer troca de mercadorias, com erros no pedido por parte do cliente, este fica responsável pelo valor do frete. Caso a entrega tenha sido feita pela OLD RIVER, o frete será acordado com a central de atendimento. Para trocas feitas via Correios, será cobrado um frete de acordo com o CEP do destinatário. Não trocamos produtos com avarias ou sinais de uso. Não enviamos via Correios Solventes e Latas de 18 litros, somente retirada, entrega própria ou transportadora.
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- Opção desejada: Troca ou devolução
Os produtos comercializados pela OLD RIVER não sofrem qualquer tipo de alteração na nossa Central de Distribuição, sendo enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Pensando em sua segurança a OLD RIVER sugere que seja recusado o recebimento dos produtos, em caso de:
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O Código de Defesa do Consumidor assegura a devolução dos produtos por arrependimento. Porém algumas condições devem ser observadas para essa prática:
O prazo para desistência da compra dos produtos é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto
O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante e indícios de uso.
Os produtos deverão estar acompanhados da respectiva nota fiscal.
No reembolso, o valor do frete não será restituído e o valor do produto será depositado em conta bancária, que deverá ser indicada em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução do mesmo.
No caso de troca, a OLD RIVER não se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno da nova entrega.
Caso o produto apresente algum problema ou defeito, o mesmo deverá ser comunicado à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o problema for relatado posteriormente aos 7 (sete) dias, porém dentro do prazo de validade e garantia do fabricante, o contato deverá ser feito diretamente com o fabricante dos produtos - vide informações de contato na embalagem do produto ou com a nossa central de atendimento. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Os prazos e forma de utilização constam na embalagem do produto.
Todo pedido deverá ser verificado em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone.
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- Boleto: O estorno poderá ocorrer em até 03 dias úteis após a confirmação da compensação do boleto.
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