E-COMMERCE EVOLUI PERFIL DO CONSUMIDOR

Entender o comportamento de quem efetua compras por meio digital é essencial para os empresários que querem explorar esse canal.
Em 2010, o comércio eletrônico apresentou excelente crescimento em comparação a 2009, com taxa de 40% de evolução no nível de faturamento. A fim de entender o perfil desse consumidor e responder às demandas, algumas estratégias empresariais são fundamentais. A seguir estão descritos alguns comportamentos do “Consumidor Digital”:

 É um cliente mais ativo. Gosta de navegar por vários sites, antes de concretizar a compra, e consulta outras opiniões de quem adquiriu o mesmo produto;

 Conquistá-lo é bem mais difícil, pois não é fiel e vai para onde a oferta for mais atrativa;

 É extremamente exigente e merece uma atenção especial, pois, ao sentir-se incomodado, pode denunciar uma possível falha pela internet de maneira fácil e rápida;

 Compara os preços virtuais com os praticados na loja a fim de observar variações. Vai a loja, manuseia o produto e pede pela internet, mas só se o preço for menor;

 Fica atento a algum atraso ou equívoco de entrega e logo se manifesta;

 É em geral um consumidor jovem, uma vez que as faixas de idade mais avançadas não utilizam tanto os meios eletrônicos e preferem os meios tradicionais de compra em lojas físicas. O empresário do comércio deve analisar a viabilidade de ingressar no mundo virtual. Essa deve ser uma decisão muito bem dimensionada e vários fatores merecem ser minuciosamente analisados.

Fonte:
Publicação da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo - Abril - 2011